Información de Pedidos

 

1. Cambios de talla

En Unobike nos esforzamos en ofrecer las máximas garantías de calidad y servicio, por lo que proporcionamos a nuestros clientes la posibilidad de realizar el cambio de talla de cualquier prenda adquirida a través de nuestra Tienda on-line.
Si la prenda no supera los 99,99€ solo se deberán abonar 11,90€ en concepto de gastos de transporte donde se incluye la recogida y la entrega de la nueva prenda.
Si la prenda supera los 100€ el primer cambio de talla es gratuito para compras realizadas en España (Península y Baleares) y Portugal, si hubiera otro cambio de talla en la misma prenda se tendría que abonar la tarifa estándar de cambio que serían 11,90€.
Para cambios de modelo o color los gastos son 11,90€. Estos gastos incluyen la recogida del producto y el envío del nuevo modelo.

 

2. Devolución de Artículos

Ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente, donde se les informará de cómo iniciar el proceso de devolución a través de nuestro servicio de mensajería o bien a través de sus medios, pero siempre bajo el conocimiento de Unobike.

NOTA: Unobike no se hará cargo de los gastos de transporte ocasionados en caso de no seguir las instrucciones de devolución.

IMPORTANTE: Durante el periodo festivo de compras, que abarca desde el 17 de noviembre de 2024 hasta el 5 de enero de 2025, los clientes disfrutan de una política de devolución extendida. Cualquier compra realizada en este intervalo puede ser devuelta hasta el 5 de febrero de 2025. Esta ampliación del plazo de devolución permite a los clientes comprar regalos de Navidad y aprovechar las ofertas de Black Friday con mayor tranquilidad, sabiendo que tienen tiempo adicional para realizar devoluciones si es necesario.

Podrá cambiarse o solicitarse el reembolso del importe si el producto no ha sido usado y se devuelve en su envoltorio y estado original.

Como lo ley marca dejamos un periodo de 30 días naturales desde la recepción de dicho pedido para realizar cualquier cambio o devolución.

A continuación, se detallan los gastos de transporte que se deberán abonar al realizar un cambio o una devolución:

CAMBIO:

• Si el pedido es inferior a 50€, el importe a abonar será 8,95€ (Baleares 11,90€).
• Si el pedido es superior a 50€, el importe a abonar será 11,90€ (Baleares 14,90€).
• Si el cliente envia por sus medios el articulo, el importe a abonar será 5,95€ (Baleares 8,95€).

*Los importes indicados incluyen el envío del artículo de vuelta a nuestra central y el nuevo envío a la dirección solicitada (exceptuando si el cliente envia el artículo por sus medios).

*Si el artículo procede de Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos, el cliente se hara cargo de hacernos llegar el material por sus medios y de abonar el importe pertinente que indicamos en la sección de GASTOS DE ENVÍO.

DEVOLUCIÓN:

El cliente tiene la decisión de proceder de dos formas, o bien gestiona la devolución Unobike, o bien la gestiona el propio cliente:

- En caso de que Unobike gestiona la devolución:

• Si el pedido es inferior a 50€, el importe a abonar será 8,95€ (Baleares 11,90€).
• Si el pedido es superior a 50€, el importe a abonar será 14,90€ (Baleares 19,90€).

           - En caso de que el propio cliente gestiona la devolución:

• Si el cliente envia por sus medios el articulo, el importe a abonar será el siguiente:
  • Si el pedido es inferior a 50€, se deberá abonar 3,00€ (por las gestiones realizadas)
  • Si el pedido es superior a 50€, se deberá abonar 8,95€ (Baleares 14,95€).

Ejemplo A: Pedido con envío a domicilio + Devolución

Se realiza un pedido de un artículo de 25,00€, como no supera los 30€, debe asumir el cliente los portes de entrega de 5,95€, por lo que el pedido es de 30,95€. Más tarde, decide proceder con la devolución del producto, si:

• Unobike se hace cargo de la devolución: Al cliente se le devolverá 25,00€ - 8,95€ = 16,05€, por los costes de haber recogido el producto + gestiones de devolución.
• El cliente se hace cargo de la devolución: Al cliente se le devolverá 25,00€ - 3,00€ = 22,00€, sólo se cobran las gestiones.

Ejemplo B: Pedido con envío a Punto de Recogida + Devolución

Se realiza un pedido de un artículo de 25,00€, como no supera los 30€, debe asumir el cliente los portes de entrega de 3,95€, por lo que el pedido es de 28,95€. Más tarde, decide proceder con la devolución del producto, si:

• Unobike se hace cargo de la devolución: Al cliente se le devolverá 25,00€ - 6,95€ = 18,05€, por los costes de haber recogido el producto + gestiones de devolución.
• El cliente se hace cargo de la devolución: Al cliente se le devolverá 25,00€ - 3,00€ = 22,00€, sólo se cobran las gestiones.

*Los importes indicados incluyen el envío del artículo de vuelta a nuestra central (exceptuando si el cliente envia el artículo por sus medios).

*Si el artículo procede de Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos, el cliente se hara cargo de hacernos llegar el material por sus medios.

*Estos importes se restarán del IMPORTE DEL ARTÍCULO que se tenga que devolver por parte de Unobike.

 

 

- No se aceptarán devoluciones de productos hechos a medida como latiguillos de freno, piezas exclusivas, cubredepósitos Bagster (a excepción del acabado negro), escapes y accesorios de SC-Project, asientos, etc...

- No se aceptarán cancelaciones o devoluciones de pedidos de artículos de recambio que se hayan solicitado en exclusiva para el cliente.

- No se aceptarán devoluciones de productos manipulados, utilizados, colocados en la moto o deteriorados por el usuario.

 

2.1. Si al recibir el producto presenta defectos

Una vez Unobike haya recibido el producto defectuoso, te enviará uno nuevo. En este caso, el cambio siempre se efectuará por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo Unobike de los portes correspondientes a la recuperación del artículo defectuoso y del envío del artículo correcto.

El plazo máximo para solicitar el cambio del artículo defectuoso es de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

 

2.2. Si el producto no corresponde con el pedido realizado

Unobike correrá con todos los gastos, tanto de recogida del producto equivocado como con los gastos de entrega del pedido correcto.

 

Si en alguno de los cascos Unobike.com tiene que realizar alguna devolución de importe, tiene un plazo máximo por ley de 14 días hábiles contando desde la fecha de aceptación de dicha devolución al cliente y la recepción del material.

NOTA: Unobike no realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción del artículo/objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios.

 

3. Formas de Pago

Tarjeta de Débito o Crédito

Al seleccionar este método, el proceso de compra enlazará con la página de nuestra entidad bancaria, de esta forma, los datos no son retenidos por unobike.com, sino que son enviados directamente al banco que opera con unobike.com mediante un protocolo seguro (HTTPS). Así, te ofrecemos la máxima seguridad y confianza. El cargo en tu tarjeta se efectuará en el preciso instante en que valides el pago.

Por motivos de seguridad, unobike.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito o débito.

Una vez realizado el pago te enviaremos un e-mail con los detalles y la confirmación del pedido.

 

Bizum

Con este método de pago únicamente necesitarás tener tu móvil, con este método de pago activado en la app de tu banco, y tu clave bizum de cuatro dígitos para realizar pagos en comercios.
Durante el proceso de compra es muy sencillo te explicamos como: Selecciona bizum como forma de pago y cuando se te redirigirá a la pasarela de pago indica tu número de móvil y tu clave bizum. Tu banco validará la operación y ya habrás terminado.

Fácil, sencillo y sin meter los datos de tu tarjeta o tu cuenta.

 

Transferencia Bancaria

Si escoges transferencia bancaria recibirás un e-mail con los detalles y la confirmación del pedido junto con los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Tu pedido no se hará efectivo hasta que se haya verificado el ingreso del importe en nuestra cuenta bancaria. El plazo de entrega se computa a partir de esta fecha.

Para hacer el ingreso facilitamos los siguientes datos de la entidad bancaria:

Beneficiario: Import-Export Bike S.L.
IBAN: ES58 0081 1012 3300 0127 4130
BIC / CODIGO SWIFT: BSABESBB

*Es muy importante que en el campo Remitente u Ordenante indiques el número de pedido al que pertenece la transferencia.

 

Paypal

Unobike.com también permite utilizar el servicio de pago de PayPal. El acceso está disponible en el momento de formalizar la compra. La validación o aceptación del pago se realiza en el sistema informático seguro y encriptado de PayPal.

 

Sequra Divide en 3 sin costes

Divide tus compras en 3 plazos iguales y sin costes para tí. Cómodo y simple.

Un pago al mes, al instante y sin papeleo.

En el momento de la compra sólo pagas la primera cuota, el resto se cobrará automáticamente en tu tarjeta, siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Y si ese día no te va bien puedes cambiarlo sin coste alguno.

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1. Elige el divide en 3 de seQura como método de pago al finalizar tu pedido.
2. Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra. Hoy sólo pagas el primer plazo (⅓ del pedido).
3. Disfruta de tu compra sin pagar todo junto. El resto de los pagos se harán automáticamente cada mes.

Puede consultar más acerca del tratamiento de datos de Sequra en su Política de Privacidad

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1. Elige seQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas al finalizar tu pedido.
2. Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra. Hoy sólo pagas el primer plazo.
3. Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.

Puede consultar más acerca del tratamiento de datos de Sequra en su Política de Privacidad

 

4. Plazos de Entrega

Unobike se compromete a que una vez el material esté en su poder, ya sea porque lo tenemos en stock o porque lo acabamos de recibir de nuestro proveedor, en un plazo de menor de 24h laborables se realizará el envio por el medio predefinido o el medio asginado por el cliente. Una véz realizado el envío, los plazos de entrega son los siguientes:

• MRW/CTT/UPS
  • Península/Portugal: 1/2 días hábiles
  • Baleares: 2/3 días hábiles
• Correos
  • Comunidad Canaria: 4/5 dias
  • Ceuta/Melilla: 4/5 dias

Una vez el paquete sale de nuestro almacén se proporcionará todo tipo de información al cliente para consultar el estado de su envío en cualquier momento.

IMPORTANTE: En el momento en que el paquete lo recoge la agencia de transporte en nuestro almacén, en ese momento pasa a ser responsabilidad de la empresa de transporte. Por ello, si hay algún tipo de demora o tipo de incidencia en la entrega no se puede hacer responsable a Unobike de dichos eventos. No obstante, Unobike se compromete a realizar todas la gestiones pertinentes para que las agencias de transporte cumplan con las condiciones anteriormente descritas.

Hay marcas que debido a su forma de trabajar los plazos de entrega pueden aumentar, pero una vez tenemos el producto en nuestro almacén se envía por urgente para que al día siguiente se entregue el pedido. A continuación, detallamos los plazos de entrega de las siguientes marcas:

• Mivv: Desde que se formaliza el pedido hasta que está en nuestro almacén oscilan entre 1-10 días laborables.
• Bagster: Desde que se formaliza el pedido hasta que está en nuestro almacén oscilan entre 1-10 días laborables.
• Ermax: Desde que se formaliza el pedido hasta que está en nuestro almacén oscilan entre 1-10 días laborables.
• Givi: Esta excepción se aplica sólo en el caso de cascos de dicha marca, y es desde que se formaliza el pedido hasta que está en nuestro almacén oscilan entre 5-9 días hábiles. En el resto de artículos suelen oscilar entre 1-5 días hábiles.
• Goodridge: Desde que se formaliza el pedido hasta que está en nuestro almacén oscilan entre 1-4 días laborables.
• Akrapovic: Desde que se formaliza el pedido hasta que está en nuestro almacén oscilan entre 1-5 días laborables.
• Rizoma: Desde que se formaliza el pedido hasta que está en nuestro almacén oscilan entre 1-5 días laborables.
• Lightech: Desde que se formaliza el pedido hasta que está en nuestro almacén oscilan entre 1-10 días laborables.

Roturas de stock de proveedores: esta incidencia trataremos en la medida de lo posible comunicarlo de inmediato. En este caso, el artículo se tiene que fabricar y los plazos de entrega pueden variar:

• Mivv: 10-15 días hábiles
• Arrow: 7-10 días hábiles
• Rizoma: 7-10 días hábiles

Estos plazos son orientativos, dado que estamos hablando del proceso de producción de una empresa externa a nosotros. Es decir, que estos plazos pueden o bien demorarse a más días o bien se pueden cumplir.

Vacaciones de proveedores y marcas principales: muchas marcas en periodo de verano o navidades comunican su periodo de vacaciones, y nosotros a continuación exponemos qué marcas son y en qué periodo las solicitan.

• Almacenes de las ​marcas:
• Fábricas de las marcas:

IMPORTANTE: Estas son las posibles causas que pueden demorar los plazos de entrega y de las que unobike.com se exime como responsable, dado que son factores que están fuera de nuestro alcance.

 

5. Gastos de Envío

Los gastos de envío van a depender de la compañía de transporte que el cliente escoja en la tramitación del pedido:

Envio a PuntoPick: SEUR

Los costes de envio seran los siguiente:

• Península (España y Portugal):
  • Pedidos superiores a 50€: GRATIS
  • Pedidos inferiores a 50€: 3.95€
• Islas Baleares:
  • Pedidos superiores a 100€: GRATIS
  • Pedidos inferiores a 100€: 5.95€

Envío a domicilio: MRW / SEUR / UPS / Envialia

​Si elige una de las compañías mencionadas el coste de envío serán los siguientes:

• Península (España y Portugal):
  • Pedidos superiores a 50€: GRATIS
  • Pedidos inferiores a 50€: 5,95€.
• Islas Baleares:
  • Pedidos inferiores a 100€: 7,95€.
  • Pedidos superiores a 100€: GRATIS
• ​Canarias/Ceuta y Melilla:
  • Comunidad de Canarias: 24,95€. 
  • Ciudad autónoma de Ceuta: 29,90€
  • Ciudad autónoma de Melilla: 29,90€

*IMPORTANTE: Estos son costes de envío estándar que se fijan de forma automática una vez se realiza el pedido. Sin embargo, el coste de envío real se computará una vez se va a realizar el envío. Si este importe real del envío supera a la cuantía del coste estándar, el equipo de unobike.com se pondrá en contacto con el cliente para que este decida si quiere abonar dicha diferencia, de lo contrario, se cancelará el pedido, y se procederá con el reembolso del total abonado.

Para otras localizaciones o países, el coste del envío se tiene que presupuestar una vez se va a relizar el envío, es por este motivo que los pedidos que cumplan con las condiciones mencionadas, se verán paralizados por el equipo de unobike.com. Una vez tengamos el presupuesto de nuestra agencia de transporte se notificará dicho importe al cliente y se cargará dicho importe a la cuenta del pedido.

Si finalmente el cliente no está de acuerdo con el importe de los gastos de envío, estará en todo su derecho de cancelar su pedido y la devolución del importe íntegro en el caso de que haya abonado parte del pedido.

No se podrá realizar la devolución del importe de los gastos de envío si durante el trayecto de este el cliente cancela el pedido. Además, si hubiera algún tipo gasto adicional por el retorno del pedido, el cliente deberá de hacerse cargo de dichos gastos.

Unobike.com siempre ofrecerá a sus clientes el importe de la agencia de transporte neto, sin ningún tipo de beneficio para nosotros.

Todos los pedidos que se tengan que enviar a localizaciones donde se tengan que presupuestar los gastos de envío se verán paralizados por el equipo de unobike.com. Una vez tengamos el presupuesto de nuestra agencia de transporte se notificará dicho importe al cliente y se cargará dicho importe a la cuenta del pedido.

Si finalmente el cliente no está de acuerdo con el importe de los gastos de envío, estará en todo su derecho de cancelar su pedido y la devolución del importe íntegro en el caso de que haya abonado parte del pedido.

No se podrá realizar la devolución del importe de los gastos de envío si durante el trayecto de este el cliente cancela el pedido. Además, si hubiera algún tipo gasto adicional por el retorno del pedido, el cliente deberá de hacerse cargo de dichos gastos.

Unobike.com siempre ofrecerá a sus clientes el importe de la agencia de transporte neto, sin ningún tipo de beneficio para nosotros.

 

6. Seguimiento de Envíos

Unobike.com tiene varios convenios firmados con distintas agencias de transporte, y dependiendo del territorio donde se tenga que enviar el pedido se utilizarán de la siguiente manera:

• Península (España y Portugal): MRW/SEUR/UPS/Envialia
• Comunidad Valenciana e Islas Baleares: SEUR/UPS/Envialia
• Comunidad de Canarias, Ceuta y Melilla: Correos
• El resto de territorios: Consultar

Todos nuestros envíos llevan consigo un seguro por perdida o rotura durante el transporte además de facilitar un código de seguimiento para saber en cualquier momento el estado en que se encuentra su pedido.

Las fechas de entrega son estimadas, dependen de varios factores que pueden influir en la fecha de entrega.

Si en observaciones de pedido el cliente da instrucciones para la entrega como horarios o indicaciones, la agencia de transporte intentara tenerlas en cuenta, pero no son de obligado cumplimiento por el servicio contratado. Por ello no se puede hacer responsable a unobike.com o al transportista si no se cumplen dichas indicaciones.

6.1 Incidencia durante el transporte

Una vez recibido el pedido, el cliente tiene la obligación de revisar todo el material recepcionado. Si por consiguiente hay algún artículo que ha sufrido algún desperfecto durante el transporte se nos deberá notificar en las 24 horas siguientes de haber recibido la mercancía para que sea efectivo el seguro de transporte.

Una vez se nos ha notificado, abriremos un parte de incidencia y unobike.com hará todas las gestiones pertinentes para subsanar el inconveniente lo antes posible. También cabe la posibilidad que nos tengamos que poner en contacto con el cliente por si hiciera falta algún tipo de información adicional como imágenes o documentos.

 

7. Valoración del producto. Política de participación del CONCURSO de 200€.

El objetivo principal de esta promoción es fomentar las opiniones del producto, ya que desde Unobike consideramos que tu opinión es de suma importancia para otras personas que estén interesadas en ese mismo artículo.

A continuación se detallan las bases del concurso:

1. Cada mes se realizará un concurso entre todas aquellas opiniones que se publiquen en dicho mes, siempre y cuando cumplas las siguientes reglas establecidas.

2. NO se aceptarán las siguientes reseñas, por lo que entrarán a concurso:

• Aquellas que no estén completamente relacionadas con el artículo en concreto, es decir, por ejemplo: una opinión que valore la atención al cliente que ha recibido por teléfono, NO se aceptará esta opinión como válida.
• Aquellas que hablen sólamente del precio.
• Aquellas opiniones que se consideren inadecuadas u ofensivas.

¿Qué se considera como opinión adecuada?: aquella que cuente con un contenido de calidad y desarrollado. Deberá ser un comentario completo, y estar escrito correctamente.

3. El Jurado estára compuesto por miembros del departamento de Marketing, y su principal criterio de decisión será la calidad y el desarrollo. Además, se valorará muy positivamente que el comentario se fundamente en especificaciones técnicas del artículo.

4. El premiado se le avisará por correo electrónico del e-mail asociado a su cuenta de cliente o bien a su pedido.

5. El premio será personal e instransferible, por lo que no lo podrá utilizar otra persona. En caso de que Unobike detrecta una conducta fraudulenta por parte del cliente, tanto en la opinión como en la participación o en el uso del premio, si corresponde, Unobike se reserva el derecho de descalificar y dejar sin validez el premio otorgado, revocando su entrega.

5. En el correo se le adjuntará el código, el cual deberá validarlo a la hora de hacer la próxima compra. El premio deberá usarse en el plazo de 2 MESES como máximo. La fecha a contar, será a partir de la comunicación oficial de la concesión del premio de 200€ por partede la empresa.

 

8. Garantías.

Todos los productos ofrecidos en unobike.com tienen una garantía por ley de 2 años a fecha de factura (1 año ofrecida por la marca y el 2 año ofrecida por la tienda). Salvo productos de desgaste como pueden ser baterías, recambios hinchables de mantas térmicas, pastillas de freno, neumáticos, etc. Esta serie de productos por ley tienen una garantía de 6 meses.

Para realizar una garantía es necesario ponerse en contacto con la marca, pero unobike.com ofrecemos la posibilidad de realizar todas las gestiones oportunas a través de nosotros.

Cada marca tiene una manera de proceder con una serie de exigencias que están descritas en su política de garantías. Si no se cumplen alguna de dichas exigencias no podremos asegurar que se inicie el proceso de garantía.

Unobike.com se hará cargo de todos los gastos de transporte (recogida y entrega), salvo en el caso de que la garantía sea denegada por la marca. En dicho caso el cliente deberá de asumir todos los gastos generados por dicho proceso.

*No se puede hacer responsable a unobike.com si un proceso de garantía es denegado.

*Es responsabilidad del cliente hacernos llegar el material en perfectas condiciones, si por el contrario el embalaje o protecciones son deficientes o el material en su interior no esta bien asegurado, no se pueden hacer responsables ni a unobike.com ni a la agencia de transporte si el material sufre algun desperfecto durante el trayecto. Si así ocurriera, se devolverá dicho material de la misma forma al cliente.

*No se puede hacer responsable a unobike.com de las demoras del proceso de garantía.

*No se puede exigir a unobike.com el reemplazo del material por uno nuevo si la marca así no lo indica en su proceso de garantía.

*No se puede exigir a unobike.com la devolución del importe de una garantia, solo se procedera como la marca o importador indique.

 

9. Reclamaciones.

Si cree que la empresa Unobike no ha cumplido alguno de los puntos comerciales a los que tiene obligacion facilitamos los canales de resolucion de conflictos autonomicos y europeos.

La empresa esta aderida a la Plataforma de Resolucion de Litigios en Linea de la Union Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

La empresa esta aderida a la Junta Arbitral de Consumo de la Provincia de Alicante.