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A UNOBIKE oferece uma política comercial de trocas de tamanho para determinados produtos, sem prejuízo do direito legal de desistência e da garantia legal de conformidade.
A troca de tamanho não substitui nem limita os direitos legais do consumidor.
Antes de comprar, o cliente deverá consultar o guia de tamanhos, a ficha do produto e as recomendações publicadas no site.
Quando a troca de tamanho esteja disponível, a UNOBIKE informará das condições aplicáveis, incluindo se a primeira troca tem custo, os custos de novo envio, a possibilidade de trocar por outro produto e as diferenças de preço que devam regularizar-se.
Os custos dependerão do montante da peça, do local de envio e recolha, do peso, volume e disponibilidade do transporte. O cliente poderá consultar as condições em ventas@unobike.com, no telefone 966 335 599 ou no 654 110 069.
Se o produto de substituição tem preço superior, o cliente deverá abonar a diferença antes do novo envio. Se tem preço inferior, a UNOBIKE reembolsará a diferença correspondente.
O produto objeto de troca deverá devolver-se na sua embalagem original, sem uso distinto da prova razoável de tamanho, sem deteriorações, sem manipulação que afete à sua nova comercialização e com etiquetas, acessórios e documentação original.
Se o produto não cumprir estas condições, não se admitirá a troca comercial e o cliente assumirá os custos de devolução ou reenvio que correspondam.
O cliente deverá solicitar a troca dentro do prazo indicado no site ou, na sua falta, dentro dos catorze (14) dias naturais seguintes à receção do pedido.
A solicitação realizar-se-á através do formulário de contacto ou por correio eletrónico para ventas@unobike.com.
A UNOBIKE confirmará as condições da troca e não realizará o novo envio até receber e verificar o produto devolvido.
As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de stock. Não se aplicarão a produtos personalizados, produtos de liquidação, produtos com condições especiais de venda ou produtos excluídos expressamente desta política, salvo indicação expressa em contrário.
Em trocas com origem ou destino fora da Península, Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla, territórios extrapeninsulares ou destinos internacionais, o cliente assumirá os custos de transporte, retorno, importação, exportação, despacho, DUA, taxas alfandegárias, impostos ou despesas aduaneiras que correspondam.
Conforme ao Artigo 108.1 da LGDCU, o cliente assumirá o custo direto da devolução dos bens. O cliente poderá gerir o envio pelos seus próprios meios ou solicitar à UNOBIKE a recolha, em cujo caso se aplicarão as tarifas que apliquem os transportadores à empresa nesse momento.
A UNOBIKE pode estabelecer campanhas ou políticas comerciais de devolução ampliada para determinados produtos, períodos ou promoções.
Quando existir uma devolução comercial ampliada, a UNOBIKE informará expressamente do seu prazo, produtos incluídos, condições e limitações. Esta política será adicional ao direito legal de desistência e não o substituirá.
Para iniciar uma devolução, troca, incidência ou desistência, o cliente deverá contactar previamente o Serviço de Atendimento ao Cliente da UNOBIKE.
A UNOBIKE indicará se a devolução se tramita mediante transporte gerido pela UNOBIKE ou por meios próprios do cliente.
Toda a devolução deverá realizar-se com conhecimento prévio da UNOBIKE e seguindo as instruções facilitadas. A UNOBIKE não assumirá custos nem incidências derivadas de devoluções realizadas sem comunicação prévia ou à margem do procedimento indicado.
Quando o cliente tenha a condição de consumidor ou utilizador, poderá desistir do contrato no prazo de catorze (14) dias naturais desde a receção do produto, sem necessidade de justificar a sua decisão.
O cliente deverá comunicar a desistência mediante declaração inequívoca remetida à UNOBIKE por correio eletrónico, formulário habilitado ou qualquer outro meio fidedigno.
O direito de desistência não implica o direito à utilização do produto. O cliente poderá realizar as comprovações que faria numa loja física. Em caso de produtos que apresentem marcas de montagem, mossas de ferramentas na parafusaria, restos de combustível ou sujidade, o produto sofrerá uma depreciação que se subtrairá do montante do reembolso, podendo chegar a 100% do valor se o produto já não é apto para a venda como novo.
O cliente assumirá os custos diretos de devolução do produto, salvo que a UNOBIKE tenha aceitado assumi-los expressamente.
Se o cliente solicita que a UNOBIKE giria a recolha ou transporte de devolução, o custo de dito serviço será igualmente a cargo do cliente. A UNOBIKE informará previamente do montante e descontá-lo-á do reembolso quando o cliente aceite dita gestão.
O produto deverá devolver-se em correto estado, com a sua embalagem, acessórios, manuais e demais elementos incluídos, sem danos nem sinais de uso distintos dos necessários para comprovar a sua natureza, características e funcionamento.
Se o produto apresenta montagem, instalação, uso indevido, golpes, rosóes, sujidade, deterioração, falta de acessórios ou qualquer outra circunstância que diminua o seu valor por causas imputáveis ao cliente, a UNOBIKE descontará do montante a reembolsar a depreciação efetivamente causada, prévia valoração razoável do estado do bem.
Nas devoluções comerciais voluntárias distintas da desistência legal, o produto deverá devolver-se em estado original e apto para a sua nova comercialização, conforme às condições informadas para cada caso.
Não se admitirá o direito de desistência nos pressupostos legalmente excluídos.
Em particular, não procederá respeito de produtos confecionados conforme às especificações do cliente ou claramente personalizados, produtos que possam deteriorar-se ou caducar com rapidez, produtos selados não aptos para a sua devolução por razões de saúde, higiene ou segurança uma vez deselados, nem respeito de bens que, pela sua natureza, se misturem de forma indissociável com outros após a sua entrega.
Alguns exemplos de produtos personalizados: Amortecedores Öhlins / YSS, assentos, capas de depósito, latiguilhos de travão ou peças solicitadas em exclusivo ou fora de catálogo.
A solicitação específica de um artigo para um cliente só excluirá a desistência quando, pelas suas características, natureza ou condições de fornecimento, encaixe realmente em algum dos pressupostos legais de exclusão.
Se o produto apresenta defeitos, danos de origem ou falta de conformidade, o cliente deverá comunicá-lo à UNOBIKE com a maior brevidade possível.
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Pagamento Fracionado ou Adiado (seQura)
O cliente poderá optar por fracionar a sua compra conforme às modalidades oferecidas pela seQura (Divide em 3 sem custos ou Pagamento Fracionado).
Funcionamento: No momento da compra abonar-se-á a primeira prestação, carregando-se o resto dos prazos automaticamente no cartão designado de forma mensal.
Aprovação: A concessão do financiamento fica sujeita à aprovação imediata da seQura após a análise dos dados mínimos requeridos.
Privacidade: O tratamento dos dados vinculados ao financiamento reger-se-á pela [Política de Privacidade da seQura].
O acesso a todas as passarelas de pagamento realiza-se mediante conexões seguras geridas diretamente pelos fornecedores de serviços financeiros escolhidos. A UNOBIKE não armazena dados bancários completos, limitando-se a conservar aqueles estritamente necessários para a gestão administrativa da cobrança, resolução de incidências ou tramitação de reembolsos em caso de desistência ou garantia.
A UNOBIKE preparará e expedirá os pedidos dentro de um prazo razoável desde que disponha efetivamente do produto, seja por stock próprio ou por receção desde fornecedor.
Os prazos indicados no site terão caráter estimado salvo que se indique expressamente uma data ou prazo vinculante.
Se não se tiver pactuado outra coisa, a UNOBIKE entregará o produto sem demora indevida e dentro do prazo máximo legal aplicável.
Se se produz atraso relevante, falta de disponibilidade ou impossibilidade de entrega, a UNOBIKE informará o cliente. O cliente poderá aceitar uma nova data razoável, manter o pedido ou resolver o contrato com reembolso das quantias correspondentes ao pedido afetado.
As incidências de fornecedores ou transportadores poderão afetar o prazo de entrega, mas não suporão por si só uma exclusão automática de responsabilidade perante o consumidor quando a lei atribua dita responsabilidade à UNOBIKE.
Os custos de envio calcular-se-ão para cada pedido em função do destino, peso, volume, características do produto, método de transporte disponível, disponibilidade operativa na zona de entrega e tarifas das empresas de transporte contratadas pela UNOBIKE.
O montante dos portes mostrar-se-á ao cliente antes da confirmação definitiva do pedido e antes de aceder à passarela de pagamento. A confirmação do pedido implica a aceitação do montante de transporte mostrado para esse pedido concreto.
Em determinados destinos, produtos ou circunstâncias especiais, o custo do envio poderá requerer cálculo específico. Nesse caso, a UNOBIKE informará o cliente do custo exato antes da expedição. Se o cliente não aceitar dito custo antes do envio, poderá cancelar o pedido afetado com devolução das quantias abonadas por produtos não enviados.
Em envios para Canárias, Ceuta, Melilla, territórios extrapeninsulares ou destinos internacionais, o cliente assumirá os impostos, taxas alfandegárias, sobretaxas, armazenamentos ou custos exigidos em destino para receber o envio.
Se um envio é rejeitado, não retirado ou devolvido desde destino por causas não imputáveis à UNOBIKE, o cliente assumirá os custos de retorno, transporte, gestão, despacho ou incidências gerados. A UNOBIKE poderá descontar ditos montantes do reembolso que proceda.
Uma vez expedido o pedido, a UNOBIKE facilitará ao cliente a informação de seguimento disponível quando o transportador a forneça.
As observações de entrega indicadas pelo cliente transladar-se-ão ao transportador quando seja possível, mas o seu cumprimento dependerá da operativa do serviço de distribuição.
O cliente deverá rever o pacote ao recebê-lo e comunicar à UNOBIKE qualquer incidência ou defeito o mais rápido possível para facilitar a sua gestão.
A falta de comunicação num prazo concreto não suporá automaticamente a perda dos direitos legais do cliente perante a UNOBIKE.
Quando o cliente devolva um produto pelos seus próprios meios, deverá embalá-lo adequadamente. Se o produto sofre danos por uma embalagem manifestamente insuficiente imputável ao cliente, a UNOBIKE descontará a depreciação efetivamente causada ou reclamará os custos acreditados que correspondam. A depreciação efetivamente causada ao produto subtrair-se-á do montante do reembolso, podendo chegar a 100% do valor, se o produto já não é apto para a venda como novo.
Quando a UNOBIKE giria a recolha a solicitação do cliente, informará previamente do custo do serviço. O custo da recolha será aceite pelo cliente com caráter prévio à retirada do bem.
Todos os produtos vendidos pela UNOBIKE estão cobertos por uma garantia legal de três (3) anos contra faltas de conformidade, de acordo com o previsto no Real Decreto-lei 7/2021, de 27 de abril. Durante os dois primeiros anos, presumir-se-á que as faltas de conformidade já existiam no momento da entrega, salvo prova em contrário.
A UNOBIKE responde perante o consumidor das faltas de conformidade existentes no momento da entrega e manifestadas dentro dos prazos legais em vigor.
Em caso de falta de conformidade, o consumidor poderá solicitar, segundo proceda legalmente, a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
O cliente deverá comunicar à UNOBIKE qualquer incidência, defeito ou falta de conformidade tão cedo como tenha conhecimento dela, mediante os canais de atendimento ao cliente habilitados.
A UNOBIKE gerirá a incidência e poderá solicitar fotografias, informação, documentação ou a remessão do produto para verificar o seu estado e determinar o trâmite correspondente.
Este procedimento não limita os direitos legais do consumidor.
A intervenção do fabricante, distribuidor ou importador será interna ou auxiliar. A UNOBIKE não supeditará a garantia legal à decisão exclusiva de ditos terceiros nem transferirá ao consumidor uma exclusão geral de responsabilidade por negação ou demora imputável a eles.
A garantia legal não cobre danos derivados de uso inadequado (ex. uso em competição de produtos não homologados para tal fim), uso contrário a instruções, desgaste ordinário por uso normal, manipulação indevida, montagem incorreta imputável ao cliente, reparação não autorizada, acidente, negligência ou manutenção inadequada, quando tais circunstâncias resultem acreditadas.
No caso de o fabricante determinar, mediante relatório técnico, que a avaria se deve a uma manipulação indevida ou má montagem, o cliente deverá fazer-se cargo dos custos de transporte gerados e, quando aplicável, do custo da reparação se assim o solicita.
Se um produto inclui garantia comercial adicional do fabricante ou da UNOBIKE, aplicar-se-á conforme ao documento ou condições correspondentes.
A garantia comercial adicional não substitui nem limita a garantia legal de conformidade.
Se acredita que a empresa Unobike não cumpriu algum dos pontos comerciais aos quais tem obrigação facilitamos os canais de resolução de conflitos autonómicos e europeus.
A empresa está aderida à Plataforma de Resolução de Litígios em Linha da União Europeia:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT
A empresa está aderida à Junta Arbitral de Consumo da Província de Alicante.
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