Informazioni sugli Ordini

 

Cambi

1. Natura della politica dei cambi

UNOBIKE offre una politica commerciale di cambi di taglia per determinati prodotti, senza pregiudizio del diritto legale di recesso e della garanzia legale di conformità.

Il cambio di taglia non sostituisce né limita i diritti legali del consumatore.

2. Informazione previa e costi

Prima di comprare, il cliente dovrà consultare la guida delle taglie, la scheda del prodotto e le raccomandazioni pubblicate sul sito web.

Quando il cambio di taglia sia disponibile, UNOBIKE informerà delle condizioni applicabili, incluso se il primo cambio ha un costo, i costi di nuova spedizione, la possibilità di cambiare per un altro prodotto e le differenze di prezzo che debbano regolarizzarsi.

I costi dipenderanno dall’importo del capo, dal luogo di spedizione e ritiro, dal peso, volume e disponibilità del trasporto. Il cliente potrà consultare le condizioni in ventas@unobike.com, al telefono 966 335 599 o al 654 110 069.

Se il prodotto di sostituzione ha prezzo superiore, il cliente dovrà abbonare la differenza prima della nuova spedizione. Se ha prezzo inferiore, UNOBIKE rimborserà la differenza corrispondente.

3. Condizioni del prodotto per il cambio

Il prodotto oggetto di cambio dovrà restituirsi nel suo imballaggio originale, senza uso distinto dalla prova ragionevole di taglia, senza deterioramenti, senza manipolazione che interessi la sua nuova commercializzazione e con etichette, accessori e documentazione originale.

Se il prodotto non rispetta queste condizioni, non si ammetterà il cambio commerciale e il cliente assumerà i costi di restituzione o rispedizione che corrispondano.

4. Termini e procedura

Il cliente dovrà sollecitare il cambio dentro il termine indicato sul sito o, in sua mancanza, dentro i quattordici (14) giorni naturali seguenti alla ricezione dell’ordine.

La richiesta si realizzerà attraverso il modulo di contatto o per posta elettronica a ventas@unobike.com.

UNOBIKE confermerà le condizioni del cambio e non realizzerà la nuova spedizione fino a ricevere e verificare il prodotto restituito.

I cambi saranno soggetti alla disponibilità di stock. Non si applicheranno a prodotti personalizzati, prodotti di liquidazione, prodotti con condizioni speciali di vendita o prodotti esclusi espressamente da questa politica, salvo indicazione espressa al contrario.

5. Cambi fuori dalla Penisola, territori extra-peninsulari e destinazioni internazionali

In cambi con origine o destinazione fuori dalla Penisola, Baleari, Canarie, Ceuta, Melilla, territori extra-peninsulari o destinazioni internazionali, il cliente assumerà i costi di trasporto, ritorno, importazione, esportazione, sdoganamento, DUA, dazi, imposte o spese doganali che corrispondano.

 

 

Restituzione di Prodotti e Diritto di Recesso

Conformemente all’Articolo 108.1 della LGDCU, il cliente assumerà il costo diretto della restituzione dei beni. Il cliente potrà gestire la spedizione per i suoi propri mezzi o sollecitare a UNOBIKE il ritiro, nel qual caso si applicheranno le tariffe che applichino i trasportatori all’azienda in quel momento.

1. Restituzioni commerciali volontarie

UNOBIKE può stabilire campagne o politiche commerciali di restituzione ampliata per determinati prodotti, periodi o promozioni.

Quando esista una restituzione commerciale ampliata, UNOBIKE informerà espressamente del suo termine, prodotti inclusi, condizioni e limitazioni. Questa politica sarà aggiuntiva al diritto legale di recesso e non lo sostituirà.

2. Procedimento generale di restituzione

Per iniziare una restituzione, cambio, incidente o recesso, il cliente dovrà contattare previamente il Servizio di Assistenza al Cliente di UNOBIKE.

UNOBIKE indicherà se la restituzione si tramita mediante trasporto gestito da UNOBIKE o per mezzi propri del cliente.

Ogni restituzione dovrà realizzarsi con conoscenza previa di UNOBIKE e seguendo le istruzioni facilitate. UNOBIKE non assumerà costi né incidenti derivati da restituzioni realizzate senza comunicazione previa o al margine del procedimento indicato.

3. Diritto legale di recesso

Quando il cliente abbia la condizione di consumatore o utente, potrà recedere dal contratto nel termine di quattordici (14) giorni naturali dalla ricezione del prodotto, senza necessità di giustificare la sua decisione.

Il cliente dovrà comunicare il recesso mediante dichiarazione inequivocabile inviata a UNOBIKE per posta elettronica, modulo abilitato o qualsiasi altro mezzo fededegno.

Il diritto di recesso non implica il diritto all’utilizzo del prodotto. Il cliente potrà realizzare le verifiche che farebbe in un negozio fisico. In caso di prodotti che presentino segni di montaggio, intaccature di attrezzi sulla bulloneria, residui di carburante o sporcizia, il prodotto subirà un deprezzamento che si detrarrà dall’importo del rimborso, potendo arrivare al 100% del valore se il prodotto già non è idoneo per la vendita come nuovo.

4. Rimborso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, UNOBIKE rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, incluso il prezzo del prodotto e le spese di consegna iniziali.

Se il cliente ha selezionato nel suo acquisto una modalità di consegna più costosa (es. spedizione urgente o speciale), UNOBIKE rimborserà unicamente l’importo equivalente al costo della spedizione ordinaria o standard offerta, dovendo assumere il cliente la differenza di costo di tale scelta volontaria.

Il rimborso si realizzerà senza indebito ritardo e, in ogni caso, dentro il termine di quattordici (14) giorni naturali da quando UNOBIKE sia informata della decisione di recesso. Tuttavia, conformemente all’Art. 107.3 della LGDCU, UNOBIKE potrà trattenere il rimborso fino ad aver ricevuto il prodotto nei suoi magazzini o fino a che il cliente presenti una prova di restituzione dello stesso (es. bolla di ritiro), secondo quale condizione si compia per prima.

5. Costi di restituzione

Il cliente assumerà i costi diretti di restituzione del prodotto, salvo che UNOBIKE abbia accettato di assumerli espressamente.

Se il cliente sollecita che UNOBIKE gestisca il ritiro o trasporto di restituzione, il costo di tale servizio sarà ugualmente a carico del cliente. UNOBIKE informerà previamente dell’importo e lo sconterà dal rimborso quando il cliente accetti tale gestione.

6. Stato del prodotto restituito

Il prodotto dovrà restituirsi in corretto stato, con il suo imballaggio, accessori, manuali e altri elementi inclusi, senza danni né segni di uso distinti da quelli necessari per comprovare la sua natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il prodotto presenta montaggio, installazione, uso indebito, colpi, abrasioni, sporcizia, deterioramento, mancanza di accessori o qualsiasi altra circostanza che diminuisca il suo valore per cause imputabili al cliente, UNOBIKE sconterà dall’importo da rimborsare il deprezzamento effettivamente causato, previa valutazione ragionevole dello stato del bene.

Nelle restituzioni commerciali volontarie distinte dal recesso legale, il prodotto dovrà restituirsi in stato originale e idoneo per la sua nuova commercializzazione, conformemente alle condizioni informate per ogni caso.

7. Prodotti esclusi dal recesso

Non si ammetterà il diritto di recesso nei casi legalmente esclusi.

In particolare, non procederà rispetto a prodotti confezionati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, prodotti che possano deteriorarsi o scadere con rapidità, prodotti sigillati non idonei per la loro restituzione per ragioni di salute, igiene o sicurezza una volta tolto il sigillo, né rispetto a beni che, per la loro natura, si mescolino in forma indissociabile con altri dopo la loro consegna.

Alcuni esempi di prodotti personalizzati: Ammortizzatori Öhlins / YSS, sellini, copriserbatoi, tubi flessibili dei freni o pezzi richiesti in esclusiva o fuori catalogo.

La sollecitazione specifica di un articolo per un cliente solo escluderà il recesso quando, per le sue caratteristiche, natura o condizioni di fornitura, rientri realmente in alcuno dei casi legali di esclusione.

8. Prodotto difettoso o mancanza di conformità

Se il prodotto presenta difetti, danni di origine o mancanza di conformità, il cliente dovrà comunicarlo a UNOBIKE alla maggior brevità possibile.

 

 

Modalità di Pagamento

 

UNOBIKE abilita sul sito web i mezzi di pagamento dettagliati di seguito. Il cliente potrà scegliere quello che meglio si adatti alle sue necessità durante il processo di formalizzazione dell’ordine.

1. Pagamento con carta e altri mezzi elettronici immediati

Il pagamento si tramiterà in forma esclusiva attraverso il sistema sicuro dell’entità bancaria collaboratrice. Il processo di acquisto si collegherà direttamente con il gateway di pagamenti della banca mediante protocollo sicuro (HTTPS), garantendo che UNOBIKE non immagazzina né ritiene i dati bancari del cliente.

• Validazione: L’addebito sulla carta si effettuerà nell’istante in cui il cliente validi l’operazione.

• Sicurezza: Per motivi di prevenzione della frode, UNOBIKE si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi operazione realizzata con carta se esistono indizi di mancanza di sicurezza o incoerenza nei dati.

2. Bizum

Il cliente potrà realizzare il pagamento utilizzando il suo numero di telefono cellulare vincolato a questo servizio. L’operazione si validerà secondo il protocollo di sicurezza stabilito dall’entità bancaria del cliente (chiave Bizum o validazione in app), restando l’ordine soggetto a tale autorizzazione.

3. Bonifico bancario

In caso di optare per questa modalità, il cliente riceverà per posta elettronica la conferma dell’ordine insieme ai dati bancari necessari (IBAN e BIC/SWIFT) per effettuare il deposito.

• Validazione dell’ordine: L’ordine non si considererà effettivo né si tramiterà fino a che UNOBIKE verifichi la ricezione integrale dell’importo nel suo conto bancario.

• Tempi di consegna: Il computo del tempo di consegna comincerà a contare a partire dalla data di validazione del deposito.

• Istruzioni: È precettivo indicare il numero d’ordine nel concetto del bonifico per evitare ritardi nell’identificazione del pagamento.

4. PayPal e pagamenti dilazionati o rateali (Sequra, Aplazame…)

PayPal

UNOBIKE permette l’uso di PayPal per formalizzare l’acquisto. La validazione del pagamento si realizzerà sotto il sistema informatico sicuro e criptato proprio di tale fornitore, reggendosi dalle sue condizioni generali di uso.

 

Pagamento Rateale o Dilazionato (seQura)

Il cliente potrà optare per rateizzare il suo acquisto conformemente alle modalità offerte da seQura (Dividi in 3 senza costi o Pagamento Rateale).

• Funzionamento: Al momento dell’acquisto si abbonerà la prima rata, addebitandosi il resto delle rate automaticamente sulla carta designata in forma mensile.

• Approvazione: La concessione del finanziamento resta soggetta all’approvazione immediata di seQura dopo l’analisi dei dati minimi richiesti.

• Privacy: Il trattamento dei dati vincolati al finanziamento si reggerà dalla [Politica sulla Privacy di seQura].

5. Sicurezza nei pagamenti

L’accesso a tutti i gateway di pagamento si realizza mediante connessioni sicure gestite direttamente dai fornitori di servizi finanziari scelti. UNOBIKE non immagazzina dati bancari completi, limitandosi a conservare quelli strettamente necessari per la gestione amministrativa della riscossione, risoluzione di incidenti o tramitazione di rimborsi in caso di recesso o garanzia.

 

 

Tempi di Consegna

UNOBIKE preparerà e spedirà gli ordini dentro un termine ragionevole da quando disponga effettivamente del prodotto, sia per stock proprio sia per ricezione da fornitore.

I tempi indicati sul sito web avranno carattere stimato salvo che si indichi espressamente una data o termine vincolante.

Se non si fosse pattuita altra cosa, UNOBIKE consegnerà il prodotto senza indebito ritardo e dentro il termine massimo legale applicabile.

Se si produce ritardo rilevante, mancanza di disponibilità o impossibilità di consegna, UNOBIKE informerà il cliente. Il cliente potrà accettare una nuova data ragionevole, mantenere l’ordine o risolvere il contratto con rimborso degli importi corrispondenti all’ordine interessato.

Gli incidenti di fornitori o trasportatori potranno interessare il tempo di consegna, ma non supporranno di per sé un’esclusione automatica di responsabilità di fronte al consumatore quando la legge attribuisca tale responsabilità a UNOBIKE.

 

Spese di Spedizione

Le spese di spedizione si calcoleranno per ogni ordine in funzione della destinazione, peso, volume, caratteristiche del prodotto, metodo di trasporto disponibile, disponibilità operativa nella zona di consegna e tariffe delle imprese di trasporto contrattate da UNOBIKE.

L’importo delle spese di porto si mostrerà al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine e prima di accedere al gateway di pagamento. La conferma dell’ordine implica l’accettazione dell’importo di trasporto mostrato per quell’ordine concreto.

In determinate destinazioni, prodotti o circostanze speciali, il costo della spedizione potrà richiedere calcolo specifico. In tal caso, UNOBIKE informerà il cliente del costo esatto prima della spedizione. Se il cliente non accetta tale costo prima della spedizione, potrà cancellare l’ordine interessato con restituzione degli importi pagati per prodotti non inviati.

Nelle spedizioni alle Canarie, Ceuta, Melilla, territori extra-peninsulari o destinazioni internazionali, il cliente assumerà le imposte, dazi, sovrattasse, magazzinaggi o costi richiesti a destinazione per ricevere la spedizione.

Se una spedizione è rifiutata, non ritirata o restituita dalla destinazione per cause non imputabili a UNOBIKE, il cliente assumerà i costi di ritorno, trasporto, gestione, sdoganamento o incidenti generati. UNOBIKE potrà scontare tali importi dal rimborso che proceda.

 

Tracciabilità delle Spedizioni

Una volta spedito l’ordine, UNOBIKE fornirà al cliente l’informazione di tracciabilità disponibile quando il trasportatore la fornisca.

Le osservazioni di consegna indicate dal cliente si trasferiranno al trasportatore quando sia possibile, ma il loro compimento dipenderà dall’operativa del servizio di consegna.

Il cliente dovrà rivedere il pacco al riceverlo e comunicare a UNOBIKE qualsiasi incidente o difetto il prima possibile per facilitare la sua gestione.

La mancanza di comunicazione in un termine concreto non supporrà automaticamente la perdita dei diritti legali del cliente di fronte a UNOBIKE.

Quando il cliente restituisca un prodotto per i suoi propri mezzi, dovrà imballarlo adeguatamente. Se il prodotto subisce danni per un imballaggio manifestamente insufficiente imputabile al cliente, UNOBIKE sconterà il deprezzamento effettivamente causato o reclamerà i costi accreditati che corrispondano. Il deprezzamento effettivamente causato al prodotto si detrarrà dall’importo del rimborso, potendo arrivare al 100% del valore, se il prodotto già non è idoneo per la vendita come nuovo.

Quando UNOBIKE gestisca il ritiro su richiesta del cliente, informerà previamente del costo del servizio. Il costo del ritiro sarà accettato dal cliente con carattere previo al ritiro del bene.

 

Garanzia Legale e Post-vendita

1. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti da UNOBIKE sono coperti da una garanzia legale di tre (3) anni contro mancanze di conformità, in accordo con quanto previsto nel Regio Decreto-legge 7/2021, del 27 aprile. Durante i primi due anni, si presumerà che le mancanze di conformità già esistevano al momento della consegna, salvo prova contraria.

UNOBIKE risponde di fronte al consumatore delle mancanze di conformità esistenti al momento della consegna e manifestate dentro i termini legali vigenti.

2. Diritti del consumatore

In caso di mancanza di conformità, il consumatore potrà sollecitare, secondo proceda legalmente, la riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

3. Comunicazione di incidenti

Il cliente dovrà comunicare a UNOBIKE qualsiasi incidente, difetto o mancanza di conformità non appena ne abbia conoscenza, mediante i canali di assistenza al cliente abilitati.

4. Procedimento di revisione

UNOBIKE gestirà l’incidente e potrà sollecitare fotografie, informazione, documentazione o l’invio del prodotto per verificare il suo stato e determinare il tramite corrispondente.

Questo procedimento non limita i diritti legali del consumatore.

5. Fabbricanti, distributori e importatori

L’intervento del fabbricante, distributore o importatore sarà interno o ausiliare. UNOBIKE non subordinerà la garanzia legale alla decisione esclusiva di tali terzi né trasferirà al consumatore un’esclusione generale di responsabilità per rifiuto o ritardo imputabile a loro.

6. Danni non coperti dalla garanzia legale

La garanzia legale non copre danni derivati da uso inadeguato (es. uso in competizione di prodotti non omologati per tale fine), uso contrario alle istruzioni, usura ordinaria per uso normale, manipolazione indebita, montaggio incorretto imputabile al cliente, riparazione non autorizzata, incidente, negligenza o manutenzione inadeguata, quando tali circostanze risultino accreditate. 

In caso che il fabbricante determini, mediante rapporto tecnico, che il guasto si debba a una manipolazione indebita o cattivo montaggio, il cliente dovrà farsi carico delle spese di trasporto generate e, nel caso, del costo della riparazione se così lo sollecita.

7. Garanzia commerciale aggiuntiva

Se un prodotto include garanzia commerciale aggiuntiva del fabbricante o di UNOBIKE, si applicherà conformemente al documento o condizioni corrispondenti.

La garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità.

 

Reclami

Se crede che l’azienda Unobike non abbia adempiuto a qualcuno dei punti commerciali ai quali ha obbligo facilitiamo i canali di risoluzione di conflitti autonomici ed europei.

L’azienda è aderente alla Piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online dell’Unione Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

L’azienda è aderente alla Giunta Arbitrale di Consumo della Provincia di Alicante.