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UNOBIKE offre une politique commerciale d’échanges de taille pour certains produits, sans préjudice du droit légal de rétractation et de la garantie légale de conformité.
L’échange de taille ne remplace ni ne limite les droits légaux du consommateur.
Avant d’acheter, le client devra consulter le guide des tailles, la fiche du produit et les recommandations publiées sur le site.
Lorsque l’échange de taille est disponible, UNOBIKE informera des conditions applicables, incluant si le premier échange a un coût, les coûts de nouvelle expédition, la possibilité d’échanger pour un autre produit et les différences de prix qui doivent être régularisées.
Les coûts dépendront du montant du vêtement, du lieu d’expédition et de retrait, du poids, volume et disponibilité du transport. Le client pourra consulter les conditions sur ventas@unobike.com, au téléphone 966 335 599 ou au 654 110 069.
Si le produit de remplacement a un prix supérieur, le client devra payer la différence avant la nouvelle expédition. S’il a un prix inférieur, UNOBIKE remboursera la différence correspondante.
Le produit objet de l’échange devra être retourné dans son emballage d’origine, sans utilisation autre que l’essai raisonnable de taille, sans détérioration, sans manipulation qui affecte sa nouvelle commercialisation et avec étiquettes, accessoires et documentation d’origine.
Si le produit ne remplit pas ces conditions, l’échange commercial ne sera pas admis et le client assumera les coûts de retour ou de réexpédition correspondants.
Le client devra demander l’échange dans le délai indiqué sur le site ou, à défaut, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de la commande.
La demande se fera via le formulaire de contact ou par courriel à ventas@unobike.com.
UNOBIKE confirmera les conditions de l’échange et ne réalisera pas la nouvelle expédition avant de recevoir et vérifier le produit retourné.
Les échanges seront soumis à la disponibilité de stock. Ils ne s’appliqueront pas aux produits personnalisés, produits en liquidation, produits avec conditions de vente spéciales ou produits expressément exclus de cette politique, sauf indication expresse contraire.
Pour les échanges avec origine ou destination hors Péninsule, Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla, territoires extra-péninsulaires ou destinations internationales, le client assumera les coûts de transport, retour, importation, exportation, dédouanement, DUA, droits de douane, taxes ou frais aduaniers correspondants.
Conformément à l’Article 108.1 de la LGDCU, le client assumera le coût direct du retour des biens. Le client pourra gérer l’expédition par ses propres moyens ou demander à UNOBIKE le retrait, auquel cas s’appliqueront les tarifs que les transporteurs appliquent à l’entreprise à ce moment-là.
UNOBIKE peut établir des campagnes ou politiques commerciales de retour étendu pour certains produits, périodes ou promotions.
Lorsqu’il existe un retour commercial étendu, UNOBIKE informera expressément de son délai, produits inclus, conditions et limitations. Cette politique sera additionnelle au droit légal de rétractation et ne le remplacera pas.
Pour initier un retour, échange, incident ou rétractation, le client devra contacter préalablement le Service Client d’UNOBIKE.
UNOBIKE indiquera si le retour se traite via un transport géré par UNOBIKE ou par les moyens propres du client.
Tout retour devra se réaliser avec la connaissance préalable d’UNOBIKE et en suivant les instructions fournies. UNOBIKE n’assumera pas les coûts ni les incidents dérivés de retours réalisés sans communication préalable ou en marge de la procédure indiquée.
Lorsque le client a le statut de consommateur ou utilisateur, il pourra se rétracter du contrat dans le délai de quatorze (14) jours calendaires depuis la réception du produit, sans nécessité de justifier sa décision.
Le client devra communiquer la rétractation par une déclaration sans équivoque envoyée à UNOBIKE par courriel, formulaire activé ou tout autre moyen fiable.
Le droit de rétractation n’implique pas le droit d’utilisation du produit. Le client pourra effectuer les vérifications qu’il ferait dans un magasin physique. Dans le cas de produits présentant des marques de montage, encoches d’outils sur la boulonnerie, restes de carburant ou saleté, le produit subira une dépréciation qui sera déduite du montant du remboursement, pouvant atteindre 100 % de la valeur si le produit n’est plus apte à la vente comme neuf.
Le client assumera les coûts directs de retour du produit, sauf si UNOBIKE a accepté expressément de les assumer.
Si le client demande qu’UNOBIKE gère l’enlèvement ou le transport de retour, le coût dudit service sera également à la charge du client. UNOBIKE informera préalablement du montant et le déduira du remboursement lorsque le client accepte ladite gestion.
Le produit devra être retourné en bon état, avec son emballage, accessoires, manuels et autres éléments inclus, sans dommages ni signes d’utilisation autres que ceux nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si le produit présente un montage, une installation, un usage inapproprié, des chocs, des rayures, de la saleté, une détérioration, le manque d’accessoires ou toute autre circonstance qui diminue sa valeur pour des causes imputables au client, UNOBIKE déduira du montant à rembourser la dépréciation effectivement causée, après évaluation raisonnable de l’état du bien.
Dans les retours commerciaux volontaires distincts de la rétractation légale, le produit devra être retourné dans son état original et apte à sa nouvelle commercialisation, conformément aux conditions informées pour chaque cas.
Le droit de rétractation ne sera pas admis dans les cas légalement exclus.
En particulier, il ne s’appliquera pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, aux produits qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement, aux produits scellés non aptes au retour pour des raisons de santé, hygiène ou sécurité une fois descellés, ni aux biens qui, par leur nature, se mélangent de manière indissociable avec d’autres après leur livraison.
Quelques exemples de produits personnalisés : Amortisseurs Öhlins / YSS, sièges, couvre-réservoirs, durites de frein ou pièces demandées en exclusivité ou hors catalogue.
La demande spécifique d’un article pour un client n’exclura la rétractation que lorsque, par ses caractéristiques, sa nature ou ses conditions de fourniture, elle s’inscrit réellement dans l’un des cas légaux d’exclusion.
Si le produit présente des défauts, dommages d’origine ou défaut de conformité, le client devra le communiquer à UNOBIKE dans les meilleurs délais.
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Paiement Fractionné ou Différé (seQura)
Le client pourra choisir de fractionner son achat conformément aux modalités offertes par seQura (Divisé en 3 sans frais ou Paiement Fractionné).
Fonctionnement : Au moment de l’achat sera payée la première échéance, le reste des échéances étant prélevé automatiquement sur la carte désignée de manière mensuelle.
Approbation : L’octroi du financement est soumis à l’approbation immédiate de seQura après l’analyse des données minimales requises.
Confidentialité : Le traitement des données liées au financement se régira par la [Politique de Confidentialité de seQura].
L’accès à toutes les passerelles de paiement se réalise via des connexions sécurisées gérées directement par les fournisseurs de services financiers choisis. UNOBIKE ne stocke pas les données bancaires complètes, se limitant à conserver celles strictement nécessaires pour la gestion administrative du recouvrement, la résolution d’incidents ou le traitement de remboursements en cas de rétractation ou garantie.
UNOBIKE préparera et expédiera les commandes dans un délai raisonnable à partir du moment où elle dispose effectivement du produit, que ce soit par stock propre ou par réception du fournisseur.
Les délais indiqués sur le site auront un caractère estimatif sauf indication expresse d’une date ou délai contraignant.
S’il n’a pas été convenu autre chose, UNOBIKE livrera le produit sans retard indû et dans le délai maximum légal applicable.
Si se produit un retard pertinent, une rupture de stock ou une impossibilité de livraison, UNOBIKE informera le client. Le client pourra accepter une nouvelle date raisonnable, maintenir la commande ou résilier le contrat avec remboursement des sommes correspondant à la commande affectée.
Les incidents de fournisseurs ou transporteurs pourront affecter le délai de livraison, mais ne supposeront pas en soi une exclusion automatique de responsabilité face au consommateur lorsque la loi attribue cette responsabilité à UNOBIKE.
Les frais d’expédition seront calculés pour chaque commande en fonction de la destination, poids, volume, caractéristiques du produit, méthode de transport disponible, disponibilité opérationnelle dans la zone de livraison et tarifs des entreprises de transport contractées par UNOBIKE.
Le montant des frais de port sera montré au client avant la confirmation définitive de la commande et avant d’accéder à la passerelle de paiement. La confirmation de la commande implique l’acceptation du montant de transport montré pour cette commande concrète.
Dans certaines destinations, produits ou circonstances spéciales, le coût de l’expédition pourra nécessiter un calcul spécifique. Dans ce cas, UNOBIKE informera le client du coût exact avant l’expédition. Si le client n’accepte pas ledit coût avant l’expédition, il pourra annuler la commande affectée avec remboursement des sommes payées pour les produits non expédiés.
Pour les expéditions aux Canaries, Ceuta, Melilla, territoires extra-péninsulaires ou destinations internationales, le client assumera les impôts, droits de douane, surcharges, frais de stockage ou coûts exigés à destination pour recevoir l’expédition.
Si une expédition est rejetée, non retirée ou retournée depuis destination pour des causes non imputables à UNOBIKE, le client assumera les coûts de retour, transport, gestion, dédouanement ou incidents générés. UNOBIKE pourra déduire ces montants du remboursement qui correspond.
Une fois la commande expédiée, UNOBIKE fournira au client l’information de suivi disponible lorsque le transporteur la fournit.
Les observations de livraison indiquées par le client seront transmises au transporteur quand cela est possible, mais leur accomplissement dépendra de l’opérationnel du service de livraison.
Le client devra vérifier le colis à sa réception et communiquer à UNOBIKE tout incident ou détérioration le plus tôt possible pour faciliter sa gestion.
L’absence de communication dans un délai concret ne supposera pas automatiquement la perte des droits légaux du client face à UNOBIKE.
Lorsque le client retourne un produit par ses propres moyens, il devra l’emballer adéquatement. Si le produit subit des dommages dus à un emballage manifestement insuffisant imputable au client, UNOBIKE déduira la dépréciation effectivement causée ou réclamera les coûts justifiés correspondants. La dépréciation effectivement causée au produit sera déduite du montant du remboursement, pouvant atteindre 100 % de la valeur, si le produit n’est plus apte à la vente comme neuf.
Lorsqu’UNOBIKE gère l’enlèvement à la demande du client, elle informera préalablement du coût du service. Le coût de l’enlèvement sera accepté par le client préalablement au retrait du bien.
Tous les produits vendus par UNOBIKE sont couverts par une garantie légale de trois (3) ans contre les défauts de conformité, conformément aux dispositions du Décret-Loi Royal 7/2021, du 27 avril. Pendant les deux premières années, il sera présumé que les défauts de conformité existaient déjà au moment de la livraison, sauf preuve contraire.
UNOBIKE répond face au consommateur des défauts de conformité existants au moment de la livraison et manifestés dans les délais légaux en vigueur.
En cas de défaut de conformité, le consommateur pourra demander, selon ce qui est légalement approprié, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat.
Le client devra communiquer à UNOBIKE tout incident, défaut ou défaut de conformité dès qu’il en a connaissance, via les canaux d’assistance à la clientèle mis à disposition.
UNOBIKE gérera l’incident et pourra demander des photographies, des informations, de la documentation ou la remise du produit pour vérifier son état et déterminer la procédure correspondante.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.
L’intervention du fabricant, distributeur ou importateur sera interne ou auxiliaire. UNOBIKE ne subordonnera pas la garantie légale à la décision exclusive desdits tiers ni ne transférera au consommateur une exclusion générale de responsabilité pour refus ou retard imputable à eux.
La garantie légale ne couvre pas les dommages dérivant d’une utilisation inappropriée (ex. utilisation en compétition de produits non homologués à cette fin), d’une utilisation contraire aux instructions, de l’usure ordinaire due à une utilisation normale, d’une manipulation indue, d’un montage incorrect imputable au client, d’une réparation non autorisée, d’un accident, d’une négligence ou d’un entretien inadéquat, lorsque ces circonstances résultent prouvées.
Dans le cas où le fabricant détermine, par rapport technique, que la panne est due à une manipulation indue ou un mauvais montage, le client devra prendre en charge les frais de transport générés et, le cas échéant, le coût de la réparation s’il en fait la demande.
Si un produit inclut une garantie commerciale additionnelle du fabricant ou d’UNOBIKE, elle s’appliquera conformément au document ou aux conditions correspondants.
La garantie commerciale additionnelle ne remplace ni ne limite la garantie légale de conformité.
Si vous estimez que l’entreprise Unobike n’a pas respecté certains des points commerciaux auxquels elle est tenue, nous facilitons les canaux de résolution de conflits autonomiques et européens.
L’entreprise est adhérente à la Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de l’Union Européenne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
L’entreprise est adhérente à la Commission d’Arbitrage de Consommation de la Province d’Alicante.
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