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UNOBIKE ofrece una política comercial de cambios de talla para determinados productos, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de la garantía legal de conformidad.
El cambio de talla no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.
Antes de comprar, el cliente deberá consultar la guía de tallas, la ficha del producto y las recomendaciones publicadas en la web.
Cuando el cambio de talla esté disponible, UNOBIKE informará de las condiciones aplicables, incluyendo si el primer cambio tiene coste, los costes de nuevo envío, la posibilidad de cambiar por otro producto y las diferencias de precio que deban regularizarse.
Los costes dependerán del importe de la prenda, del lugar de envío y recogida, del peso, volumen y disponibilidad del transporte. El cliente podrá consultar las condiciones en ventas@unobike.com, en el teléfono 966 335 599 o en el 654 110 069.
Si el producto de sustitución tiene precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia antes del nuevo envío. Si tiene precio inferior, UNOBIKE reembolsará la diferencia que corresponda.
El producto objeto de cambio deberá devolverse en su embalaje original, sin uso distinto de la prueba razonable de talla, sin deterioros, sin manipulación que afecte a su nueva comercialización y con etiquetas, accesorios y documentación original.
Si el producto no cumple estas condiciones, no se admitirá el cambio comercial y el cliente asumirá los costes de devolución o reenvío que correspondan.
El cliente deberá solicitar el cambio dentro del plazo indicado en la web o, en su defecto, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud se realizará a través del formulario de contacto o por correo electrónico a ventas@unobike.com.
UNOBIKE confirmará las condiciones del cambio y no realizará el nuevo envío hasta recibir y verificar el producto devuelto.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. No se aplicarán a productos personalizados, productos de liquidación, productos con condiciones especiales de venta o productos excluidos expresamente de esta política, salvo indicación expresa en contrario.
En cambios con origen o destino fuera de Península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, territorios extrapeninsulares o destinos internacionales, el cliente asumirá los costes de transporte, retorno, importación, exportación, despacho, DUA, aranceles, impuestos o gastos aduaneros que correspondan.
Conforme al Artículo 108.1 de la LGDCU, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes. El cliente podrá gestionar el envío por sus propios medios o solicitar a UNOBIKE la recogida, en cuyo caso se aplicarán las tarifas que le apliquen los transportistas a la empresa en ese momento.
UNOBIKE puede establecer campañas o políticas comerciales de devolución ampliada para determinados productos, periodos o promociones.
Cuando exista una devolución comercial ampliada, UNOBIKE informará expresamente de su plazo, productos incluidos, condiciones y limitaciones. Esta política será adicional al derecho legal de desistimiento y no lo sustituirá.
Para iniciar una devolución, cambio, incidencia o desistimiento, el cliente deberá contactar previamente con el Servicio de Atención al Cliente de UNOBIKE.
UNOBIKE indicará si la devolución se tramita mediante transporte gestionado por UNOBIKE o por medios propios del cliente.
Toda devolución deberá realizarse con conocimiento previo de UNOBIKE y siguiendo las instrucciones facilitadas. UNOBIKE no asumirá costes ni incidencias derivados de devoluciones realizadas sin comunicación previa o al margen del procedimiento indicado.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá desistir del contrato en el plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
El cliente deberá comunicar el desistimiento mediante declaración inequívoca remitida a UNOBIKE por correo electrónico, formulario habilitado o cualquier otro medio fehaciente.
El derecho de desistimiento no implica el derecho a la utilización del producto. El cliente podrá realizar las comprobaciones que haría en una tienda física. En caso de productos que presenten marcas de montaje, muescas de herramientas en la tornillería, restos de carburante o suciedad, el producto sufrirá una depreciación que se detraerá del importe del reembolso, pudiendo llegar al 100% del valor si el producto ya no es apto para la venta como nuevo.
El cliente asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que UNOBIKE haya aceptado asumirlos expresamente.
Si el cliente solicita que UNOBIKE gestione la recogida o transporte de devolución, el coste de dicho servicio será igualmente a cargo del cliente. UNOBIKE informará previamente del importe y lo descontará del reembolso cuando el cliente acepte dicha gestión.
El producto deberá devolverse en correcto estado, con su embalaje, accesorios, manuales y demás elementos incluidos, sin daños ni signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta montaje, instalación, uso indebido, golpes, rozaduras, suciedad, deterioro, falta de accesorios o cualquier otra circunstancia que disminuya su valor por causas imputables al cliente, UNOBIKE descontará del importe a reembolsar la depreciación efectivamente causada, previa valoración razonable del estado del bien.
En devoluciones comerciales voluntarias distintas del desistimiento legal, el producto deberá devolverse en estado original y apto para su nueva comercialización, conforme a las condiciones informadas para cada caso.
No se admitirá el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente excluidos.
En particular, no procederá respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos precintados no aptos para su devolución por razones de salud, higiene o seguridad una vez desprecintados, ni respecto de bienes que, por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros tras su entrega.
Algunos ejemplos de productos personalizados: Amortiguadores Öhlins / YSS, asientos, cubredepositos, latiguillos de freno o piezas solicitadas en exclusica o fuera de catalogo.
La solicitud específica de un artículo para un cliente solo excluirá el desistimiento cuando, por sus características, naturaleza o condiciones de suministro, encaje realmente en alguno de los supuestos legales de exclusión.
Si el producto presenta defectos, daños de origen o falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo a UNOBIKE a la mayor brevedad posible.
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Pago Fraccionado o Aplazado (seQura)
El cliente podrá optar por fraccionar su compra conforme a las modalidades ofrecidas por seQura (Divide en 3 sin costes o Pago Fraccionado).
Funcionamiento: En el momento de la compra se abonará la primera cuota, cargándose el resto de plazos automáticamente en la tarjeta designada de forma mensual.
Aprobación: La concesión de la financiación queda sujeta a la aprobación inmediata de seQura tras el análisis de los datos mínimos requeridos.
Privacidad: El tratamiento de los datos vinculados a la financiación se regirá por la [Política de Privacidad de seQura].
El acceso a todas las pasarelas de pago se realiza mediante conexiones seguras gestionadas directamente por los proveedores de servicios financieros elegidos. UNOBIKE no almacena datos bancarios completos, limitándose a conservar aquellos estrictamente necesarios para la gestión administrativa del cobro, resolución de incidencias o tramitación de reembolsos en caso de desistimiento o garantía.
UNOBIKE preparará y expedirá los pedidos dentro de un plazo razonable desde que disponga efectivamente del producto, ya sea por stock propio o por recepción desde proveedor.
Los plazos indicados en la web tendrán carácter estimado salvo que se indique expresamente una fecha o plazo vinculante.
Si no se hubiera pactado otra cosa, UNOBIKE entregará el producto sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal aplicable.
Si se produce retraso relevante, falta de disponibilidad o imposibilidad de entrega, UNOBIKE informará al cliente. El cliente podrá aceptar una nueva fecha razonable, mantener el pedido o resolver el contrato con reembolso de las cantidades correspondientes al pedido afectado.
Las incidencias de proveedores o transportistas podrán afectar al plazo de entrega, pero no supondrán por sí solas una exclusión automática de responsabilidad frente al consumidor cuando la ley atribuya dicha responsabilidad a UNOBIKE.
Los gastos de envío se calcularán para cada pedido en función del destino, peso, volumen, características del producto, método de transporte disponible, disponibilidad operativa en la zona de entrega y tarifas de las empresas de transporte contratadas por UNOBIKE.
El importe de los portes se mostrará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido y antes de acceder a la pasarela de pago. La confirmación del pedido implica la aceptación del importe de transporte mostrado para ese pedido concreto.
En determinados destinos, productos o circunstancias especiales, el coste del envío podrá requerir cálculo específico. En ese caso, UNOBIKE informará al cliente del coste exacto antes de la expedición. Si el cliente no acepta dicho coste antes del envío, podrá cancelar el pedido afectado con devolución de las cantidades abonadas por productos no enviados.
En envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, territorios extrapeninsulares o destinos internacionales, el cliente asumirá los impuestos, aranceles, recargos, almacenajes o costes exigidos en destino para recibir el envío.
Si un envío es rechazado, no retirado o devuelto desde destino por causas no imputables a UNOBIKE, el cliente asumirá los costes de retorno, transporte, gestión, despacho o incidencias generados. UNOBIKE podrá descontar dichos importes del reembolso que proceda.
Una vez expedido el pedido, UNOBIKE facilitará al cliente la información de seguimiento disponible cuando el transportista la proporcione.
Las observaciones de entrega indicadas por el cliente se trasladarán al transportista cuando sea posible, pero su cumplimiento dependerá de la operativa del servicio de reparto.
El cliente deberá revisar el paquete al recibirlo y comunicar a UNOBIKE cualquier incidencia o desperfecto lo antes posible para facilitar su gestión.
La falta de comunicación en un plazo concreto no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del cliente frente a UNOBIKE.
Cuando el cliente devuelva un producto por sus propios medios, deberá embalarlo adecuadamente. Si el producto sufre daños por un embalaje manifiestamente insuficiente imputable al cliente, UNOBIKE descontará la depreciación efectivamente causada o reclamará los costes acreditados que correspondan. La depreciación efectivamente causada al producto se detraerá del importe del reembolso, pudiendo llegar al 100% del valor, si el producto ya no es apto para la venta como nuevo.
Cuando UNOBIKE gestione la recogida a solicitud del cliente, informará previamente del coste del servicio. El coste de la recogida será aceptada por el cliente con carácter previo a la retirada del bien.
Todos los productos vendidos por UNOBIKE están cubiertos por una garantía legal de tres (3) años frente a faltas de conformidad, de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril. Durante los dos primeros años, se presumirá que las faltas de conformidad ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
UNOBIKE responde frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y manifestadas dentro de los plazos legales vigentes.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar, según proceda legalmente, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
El cliente deberá comunicar a UNOBIKE cualquier incidencia, defecto o falta de conformidad tan pronto como tenga conocimiento de ella, mediante los canales de atención al cliente habilitados.
UNOBIKE gestionará la incidencia y podrá solicitar fotografías, información, documentación o la remisión del producto para verificar su estado y determinar el trámite correspondiente.
Este procedimiento no limita los derechos legales del consumidor.
La intervención del fabricante, distribuidor o importador será interna o auxiliar. UNOBIKE no supeditará la garantía legal a la decisión exclusiva de dichos terceros ni trasladará al consumidor una exclusión general de responsabilidad por denegación o demora imputable a ellos.
La garantía legal no cubre daños derivados de uso inadecuado (ej. uso en competición de productos no homologados para tal fin), uso contrario a instrucciones, desgaste ordinario por uso normal, manipulación indebida, montaje incorrecto imputable al cliente, reparación no autorizada, accidente, negligencia o mantenimiento inadecuado, cuando tales circunstancias resulten acreditadas.
En caso de que el fabricante determine, mediante informe técnico, que la avería se debe a una manipulación indebida o mal montaje, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de transporte generados y, en su caso, del coste de la reparación si así lo solicita.
Si un producto incluye garantía comercial adicional del fabricante o de UNOBIKE, se aplicará conforme al documento o condiciones correspondientes.
La garantía comercial adicional no sustituye ni limita la garantía legal de conformidad.
Si cree que la empresa Unobike no ha cumplido alguno de los puntos comerciales a los que tiene obligacion facilitamos los canales de resolucion de conflictos autonomicos y europeos.
La empresa esta aderida a la Plataforma de Resolucion de Litigios en Linea de la Union Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
La empresa esta aderida a la Junta Arbitral de Consumo de la Provincia de Alicante.
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