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Carro Vacío

Devolución de productos

En Unobike nos esforzamos en ofrecer las máximas garantías de calidad y servicio, por lo que proporcionamos a nuestros clientes la posibilidad de realizar la devolución de los productos adquiridos a través de nuestra Tienda on-line.

CAMBIO DE TALLA GRATIS (ESPAÑA/PORTUGAL)

El cambio de talla será totalmente gratuito para aquellas compras realizadas en España (Península y Baleares) y Portugal que sean superiores a 99 euros. La promoción no será válida para Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira. Es importante tener en cuenta que sólo se admitirá un proceso de cambio de talla por pedido. El cambio de color o modelo del producto queda excluido de esta promoción y conllevará los costes habituales.

 

INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente, donde se les informará de cómo iniciar el proceso de devolución a través de nuestro servicio de mensajería o bien a través de sus medios, pero siempre bajo el conocimiento de Unobike

NOTA: Unobike no se hará cargo de los gastos de transporte ocasionados en caso de no seguir las instrucciones de devolución.

 

 

CONDICIONES QUE PUEDEN PROVOCAR UNA DEVOLUCIÓN

1 – Si el producto no le satisface
Podrá cambiarse o solicitarse el reembolso del importe si el producto no ha sido usado y se devuelve en su envoltorio y estado original.

Condiciones de cambio:
El plazo para realizar un cambio de producto es de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
A continuación se detallan los gastos de transporte que se deberán abonar al realizar un cambio.

Si el cambio se realiza en Unobike será GRATUITO.
Si el cambio procede de la Península Ibérica o Baleares estará sujeto a las siguientes condiciones:

  • Si el pedido original fue inferior a 50 euros, el importe a abonar será de 9 euros.*

  • Si el pedido original fue superior a 50 euros, el importe a abonar será de 12 euros.*
    *Los importes indicados incluyen el envío del pedido de vuelta a nuestra central y el nuevo envío a la dirección solicitada.

Si procede de Canarias, Ceuta, Melilla, Chipre, Azores, Madeira o de otros países no pertenecientes a la Unión Europea: Consultar

Si el cambio procede de un país miembro de la Unión Europea (excepto los anteriores) el cliente deberá devolver el producto por el medio que prefiera (Unobike no se hará cargo del coste). Los gastos de transporte del nuevo envío serán de 15 euros.
 

Condiciones de reembolso del importe:

Si se desea el reembolso del importe, el plazo máximo para solicitar la devolución será de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Reembolsaremos el importe del pedido con el método de pago original, pero no se reembolsarán los gastos generados en concepto de transporte del primer envío.

Para países de fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta y Melilla tampoco se reembolsarán los gastos de aduana que se hayan podido originar.

Los gastos originados en concepto de transporte y que no se reembolsarán estarán sujetos a las siguientes condiciones:

Si se realiza la devolución del pedido en Unobike:

  • Si el pedido original fue inferior a 50 euros, se reembolsará únicamente el importe de los artículos.
  • ​Si el pedido original fue superior a 50 euros, se restará un importe de 9 euros.


Para pedidos enviados a la Península Ibérica y Baleares:

  • Si el pedido original fue inferior a 50 euros, el importe a restar al realizar el reembolso será de 12 euros.*

  • Si el pedido original fue superior a 50 euros, el importe a restar será de 15 euros.*
    *Los importes indicados incluyen los gastos de transporte del pedido a su domicilio y del envío de recuperación a nuestra almacén.


Para pedidos enviados a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira u otros países no pertenecientes a la Unión Europea : Consultar.

Para pedidos enviados a la Unión Europea (excepto los territorios mencionados anteriormente) el importe a restar será de 20 euros.

 

2 - Si al recibir el producto presenta defectos
Una vez Unobike haya recibido el producto defectuoso, te enviará uno nuevo. En este caso, el cambio siempre se efectuará por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo Unobike de los portes correspondientes a la recuperación del artículo defectuoso y del envío del artículo correcto.
El plazo máximo para solicitar el cambio del artículo defectuoso es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

3 - Si el producto no corresponde con el pedido realizado
Unobike correrá con todos los gastos. Tanto de recogida del producto equivocado como con los gastos de entrega del pedido correcto.


¡IMPORTANTE!
Unobike no realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios.

 

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